AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der NeS GmbH (nachfolgend „NeS“ oder „Reisevermittler“) für die Vermittlung von Reiseleistungen über die Internetplattform www.netto-urlaub.de

Die nachfolgenden Bestimmungen regeln das Rechtsverhältnis zwischen dem Kunden und dem Reisevermittler. Der Reisevermittler ist für den Kunden aufgrund eines entgeltlichen Geschäftsbesorgungsvertrages („Reisevermittlungsvertrag“) tätig. Der jeweilige Reisevertrag kommt zwischen dem Kunden und dem Reiseveranstalter zustande. Diese AGB ergänzen die auf den Reisevermittlungsvertrag anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Im Falle eines Vertragsschlusses gelten zudem die AGB des jeweiligen Reiseveranstalters, der Ihnen im Rahmen des Buchungsvorgangs auf der Reisedetailseite bei der entsprechenden Reise angezeigt bzw. bei telefonischer Buchung in jedem Fall vor Abschluss des Buchungsvorgangs genannt wird. Eine Übersicht der Reiseveranstalter und deren AGB finden Sie zudem unter unseren Veranstalter AGB.

  1. 1. Vertragsschluss und anwendbare Vorschriften

    Mit der Erteilung des Vermittlungsauftrags kommt zwischen dem Kunden und dem Reisevermittler ein Reisevermittlungsvertrag zustande. Es handelt sich dabei um einen Fall der Geschäftsbesorgung.

    Der Reisevermittlungsvertrag kann online über die Webseite www.netto-urlaub.de oder telefonisch unter der Telefonnummer 030 606 900 20 abgeschlossen werden. Die auf der Webseite dargestellten Angebote sind keine Angebote im rechtlichen Sinne und stellen kein verbindliches Vertragsangebot des Reisevermittlers und/oder des jeweiligen Reiseveranstalters dar. Das Angebot wird vielmehr von dem Kunden abgegeben, indem dieser die erforderlichen Daten in das Online-Buchungsformular eingibt und die Buchung durch Absendung an den jeweiligen Reiseveranstalter abschließt. Der Kunde hat zudem die Möglichkeit, die Angebotsabgabe telefonisch gegenüber dem Call Center vorzunehmen. Wird der Reisevermittlungsauftrag auf elektronischem Weg (Online-Buchungsformular) erteilt, so erhält der Kunde unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang des Auftrags ebenfalls auf elektronischem Weg. Mit dieser Eingangsbestätigung erfolgt noch keine Annahme des Vermittlungsauftrags.

    Eine Buchung kann nur durch Personen erfolgen, die mindestens 18 Jahre alt sind. Der Buchende gilt als Auftraggeber und übernimmt die Verpflichtungen aus der Auftragserteilung gegenüber den jeweiligen Vertragspartnern.

    Für die Rechte und Pflichten des Kunden gegenüber dem jeweiligen Reiseveranstalter gelten ausschließlich die mit diesen getroffenen Vereinbarungen, insbesondere deren Geschäftsbedingungen.

  2. 2. Allgemeine Pflichten von NeS

    Die vertragliche Hauptpflicht von NeS besteht darin, die zur Durchführung des Vermittlungsauftrags erforderlichen Handlungen gemäß dieser AGB durchzuführen. NeS ist nicht zur Übergabe der Reiseunterlagen verpflichtet. Die Reiseunterlagen werden dem Kunden direkt vom jeweiligen Reiseveranstalter übermittelt. NeS wird Informationen und notwendige Auskünfte gleichwohl an den Kunden weiterleiten, sofern NeS solche Informationen oder Auskünfte vorliegen.

    NeS wird den Kunden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften informieren, sofern es sich bei der vermittelten Reiseleistung um eine Pauschalreise, d.h. eine Gesamtheit von mindestens zwei verschiedenen Arten von Reiseleistungen für den Zweck derselben Reise, handelt.

    Eine vertragliche Hauptpflicht zur Auskunftserteilung besteht bzgl. weitergehender bzw. sonstiger Hinweise und Auskünfte nur bei einer ausdrücklichen Vereinbarung. Für die Richtigkeit solcher Auskünfte haftet NeS nicht, es sei denn, dass ein besonderer Auskunftsvertrag abgeschlossen wurde.

    Etwaige Sonderwünsche des Kunden (z.B. weitere Leistungen, die nicht in der Leistungsbeschreibung der vermittelten Reiseleistung enthalten sind) sind grundsätzlich nicht Bedingung oder Grundlage für die Vermittlungsleistung von NeS gegenüber dem Kunden. Nimmt NeS aufgrund einer ausdrücklichen Vereinbarung dennoch Sonderwünsche des Kunden entgegen, haftet NeS nur für eine fahrlässige Nichtweiterleitung dieser Sonderwünsche an den jeweiligen Reiseveranstalter. NeS haftet nicht für die ordnungsgemäße Erfüllung der Sonderwünsche durch den Reiseveranstalter.

  3. 3. Pflichten von NeS im Zusammenhang mit der Vermittlung von Flugbeförderungsleistungen

    Gemäß der Verordnung (EG) 2111/2005 über die Erstellung einer gemeinschaftlichen Liste der Luftfahrtunternehmen ist NeS verpflichtet, den Fluggast/Kunden bei der Buchung über die Identität der ausführenden Fluggesellschaft zu unterrichten. Wenn bei der Buchung die ausführende Fluggesellschaft noch nicht feststeht, wird NeS dem Kunden die dem jeweiligen Reiseveranstalter vorliegenden Informationen über diejenige Fluggesellschaft übermitteln, die voraussichtlich den Flug durchführt. Kommt es zu einem Wechsel der Fluggesellschaft, wird der Kunde unverzüglich über diesen Wechsel unterrichtet.

    Die gemeinschaftliche Liste über Fluggesellschaften, denen der Betrieb in der Europäischen Union untersagt ist, kann abgerufen werden unter http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_de.htm und www.lba.de.

    Für das Vertragsverhältnis zwischen dem Fluggast/Kunden und der jeweiligen Fluggesellschaft gelten die gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Luftverkehrsgesetzes, des Warschauer Abkommens über die Beförderung im internationalen Luftverkehr sowie des Übereinkommens zur Vereinheitlichung bestimmter Vorschriften über die Beförderung im internationalen Luftverkehr („Montrealer Übereinkommen“), soweit jeweils anwendbar. Zudem gelten die nachfolgenden Verordnungen der Europäischen Union:

    Es wird darauf hingewiesen, dass sich der Kunde über seine Rechte als Fluggast, z.B. durch die Aushänge in den Flughäfen, durch die Informationen der ausführenden Fluggesellschaft oder durch die Informationsblätter des Luftfahrtbundesamts unter www.lba.de informieren kann.

  4. 4. Stornierung, Umbuchbarkeit und Vertragsübertragung

    Der Kunde kann nach Abschluss des vermittelten Vertrages mit dem jeweiligen Reiseveranstalter vor Reisebeginn jederzeit vom Vertrag zurücktreten oder einen Ersatzreisenden benennen. Die Voraussetzungen (inkl. etwaiger Stornokosten) für den Rücktritt oder die Benennung eines Ersatzreisenden richten sich ausschließlich nach den Bedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters. Gewünschte Vertragsänderungen, insbesondere auch die Benennung eines Ersatzreisenden sind daher direkt an den jeweiligen Reiseveranstalter zu richten. Die entsprechende Kontaktadresse finden Sie in der Buchungs- bzw. Reisebestätigung, den sonstigen Reiseunterlagen oder den AGB des jeweiligen Reiseveranstalters.

    Bei der Vermittlung von Flugbeförderungsleistungen kann es sein, dass Stornierungen und Umbuchungen des Fluggastes/Kunden ausgeschlossen oder mit hohen Stornokosten verbunden sind (v.a. bei Flug-Sondertarifen). Insbesondere können ggf. nur die nicht verbrauchten Steuern und Gebühren erstattungsfähig sein. Nähere Informationen finden Sie in den Bedingungen des jeweiligen Veranstalters.

  5. 5. Einreisevorschriften, Visa und Versicherungen

    NeS unterrichtet den Kunden nach einer angemessenen Recherche und auf ausdrückliche Nachfrage des Kunden über Einreise- und Visabestimmungen. Soweit NeS dazu Auskünfte bei einer Botschaft oder einem Konsulat einholt und dem Kunden übermittelt, haftet NeS nicht für den Inhalt und die Richtigkeit dieser Auskünfte, sondern lediglich für die Auswahl einer geeigneten und zuverlässigen Informationsquelle.

    NeS ist bemüht die jeweiligen Einreisebestimmungen online anzuzeigen. Bei telefonischen Buchungen kann auf die aktuellen Informationen des Auswärtigen Amtes verwiesen werden.

    Die vorstehenden Regelungen gelten bezüglich der Information über Zollvorschriften, gesundheitsbezogene Einreisevorschriften oder Vorsorgemaßnahmen sowie für Ein- und Ausfuhrvorschriften entsprechend.

    NeS ist grundsätzlich nicht verpflichtet, den Kunden über Reiseversicherungen (z.B. Reisekrankenversicherung, Reiseabbruchsversicherung) zu informieren. NeS wird hingegen auf die Möglichkeit hinweisen, eine Reiserücktrittskostenversicherung abzuschließen, um das finanzielle Risiko bei Stornierungen zu minimieren.

    Zur Beschaffung von Visa oder sonstiger erforderlicher Dokumente ist NeS ohne ausdrückliche Vereinbarung nicht verpflichtet. NeS haftet nicht für die Erteilung von Visa und sonstiger Dokumente bzw. deren rechtzeitigen Zugang, es sei denn, dass die für die Nichterteilung oder den verspäteten Zugang maßgeblichen Umstände von NeS schuldhaft verursacht oder mitverursacht worden sind.

  6. 6. Zahlungen und Inkasso

    NeS wird keine Anzahlungen oder sonstigen Zahlungen gemäß den Zahlungsbestimmungen der jeweiligen Reiseveranstalter verlangen und auch nicht entgegennehmen.

    Der Kunde erhält im Rahmen des Buchungsvorgangs Kenntnis von den AGB des jeweiligen Reiseveranstalters. Die AGB des Reiseveranstalters enthalten auch Bedingungen über die jeweiligen Zahlungsmodalitäten. Bei telefonischen Buchungen wird der Kunde vor Abschluss des Buchungsvorgangs über die Zahlungsmodalitäten informiert.

  7. 7. Vergütung

    Selbständige Vergütungsansprüche von NeS gegenüber dem Kunden bestehen nicht.

  8. 8. Mitwirkung des Kunden

    Der Kunde hat für ihn erkennbare Mängel der Vermittlungstätigkeit von NeS, insbesondere aus Sicht des Kunden fehlerhafte oder unvollständige Informationen und Auskünfte, unverzüglich nach deren Feststellung mitzuteilen und NeS Gelegenheit zur Abhilfe zu geben, soweit dies dem Kunden zumutbar ist. Gleiches gilt für die ggf. aus Sicht des Kunden nicht vollständige Erbringung von Vermittlungsleistungen (z.B. ausbleibende Buchungen oder Reservierungen). Der positiven Kenntnis über einen Mangel oder die Unvollständigkeit steht eine grob fahrlässige Unkenntnis aufgrund unterlassener Überprüfung gleich.

    Unterlässt ein Kunde die Anzeige, entfallen seine Ansprüche, wenn die Anzeige aufgrund Verschuldens des Kunden unterbleibt und soweit NeS nachweist, dass dem Kunden ein Schaden bei ordnungsgemäßer und rechtszeitiger Anzeige nicht oder nicht in der geltend gemachten Höhe entstanden wäre. Dies gilt insbesondere, soweit NeS nachweist, dass eine unverzügliche Anzeige die Möglichkeit zur Behebung des Mangels oder der Schadensminderung ermöglicht hätte (z.B. durch Umbuchungen, Zusatzbuchungen, kostenlose Stornierungen gegenüber dem Reiseveranstalter oder entsprechende Kulanzlösungen des Reiseveranstalters).

    Ansprüche des Kunden im Falle einer unterbliebenen Mängelanzeige entfallen nicht

    Auch bei einer Mängelanzeige hinsichtlich der Vermittlungsleistung von NeS ist der Kunden weiterhin verpflichtet zur Mängelanzeige gegenüber dem jeweiligen Reiseveranstalter hinsichtlich mangelhafter Reiseleistungen, soweit dies vertraglich und/oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

  9. 9. Reiseunterlagen

    Die Reiseunterlagen (z.B. Buchungsbestätigungen, Flugtickets, Hotel-Voucher sowie sonstige Unterlagen bzgl. der gebuchten Reise) übermittelt der jeweilige Reiseveranstalter nach Vertragsschluss sowie Bezahlung des Reisepreises direkt an den Kunden. Dies erfolgt regelmäßig per E-Mail und/oder Post. Dem Kunden wird empfohlen, die zur Verfügung gestellten Reiseunterlagen nach Erhalt auf Richtigkeit und Vollständigkeit sowie auf Übereinstimmung mit der Buchung und dem Vermittlungsauftrag zu überprüfen. Bei Abweichungen sind diese unverzüglich dem jeweiligen Reiseveranstalter anzuzeigen. Der positiven Kenntnis über einen Fehler oder die Unvollständigkeit steht eine grob fahrlässige Unkenntnis aufgrund unterlassener Überprüfung gleich.

  10. 10. Pflichten von NeS bei Reklamationen des Kunden gegenüber dem jeweiligen Reiseveranstalter

    Gewährleistungsansprüche betreffend die einzelnen Reiseleistungen sind gegenüber dem jeweiligen Reiseveranstalter geltend zu machen.

    Unbeschadet dessen wird NeS den jeweiligen Reiseveranstalter unverzüglich von Erklärungen des Kunden in Kenntnis setzen. Zur Vermeidung von eventuellen Zeitverlusten trotz unverzüglicher Weiterleitung wird dem Kunden empfohlen, entsprechende Erklärungen unmittelbar gegenüber der Reiseleitung bzw. der Kontaktstelle des jeweiligen Reiseveranstalters zu äußern.

    Bezüglich etwaiger Ansprüche des Kunden gegenüber dem jeweiligen Reiseveranstalter besteht keine Pflicht von NeS zur Beratung über die Anspruchsvoraussetzungen und/oder Fristen oder sonstige rechtliche Bestimmungen.

  11. 11. Haftung von NeS

    NeS ist ausschließlich Vermittlerin von Reiseleistungen. NeS haftet daher nicht für den tatsächlichen Eintritt des Vermittlungserfolges, d.h. für das Zustandekommen von dem Buchungswunsch des Kunden entsprechenden Verträgen mit den jeweiligen Reiseveranstaltern. NeS haftet ebenfalls nicht für die mangelfreie Erbringung der Reiseleistungen selbst bzw. dafür, dass die Reiseleistungen tatsächlich erbracht werden. NeS haftet lediglich dafür, dass die Vermittlungstätigkeit mit der Sorgfalt eines ordentlichen Kaufmanns durchgeführt wird.

    Die auf der Webseite www.netto-urlaub.de buchbaren Angebote sind nur begrenzt verfügbar. NeS übernimmt keinerlei Gewähr für die Verfügbarkeit der Reiseleistungen zum Buchungszeitpunkt oder für die Richtigkeit bzw. Vollständigkeit sonstiger Angaben und Inhalte Dritter. Die auf der Webseite www.netto-urlaub.de angezeigten Angaben basieren auf den Angaben der jeweiligen Reiseveranstalter.

    Ohne ausdrückliche Vereinbarung oder Zusicherung haftet NeS nicht für Mängel der Leistungserbringung und Schäden, die dem Kunden im Zusammenhang mit der vermittelten Reiseleistung entstehen. Für die ordnungsgemäße Erbringung der Reiseleistung selbst haftet der jeweilige Reiseveranstalter. Der verantwortliche Reiseveranstalter (inkl. dessen postalischer Anschrift) wird Ihnen im Rahmen des Buchungsvorgangs angezeigt bzw. mitgeteilt.

    Eine etwaige eigene Haftung von NeS aus der schuldhaften Verletzung von Vermittlungspflichten bleibt unberührt, z.B. wenn NeS fehlerhafte Angaben bekannt waren oder bei Anwendung handelsüblicher Sorgfalt bekannt sein mussten. In diesen Fällen haftet NeS für das Kennenmüssen derartiger Umstände nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

    NeS haftet für Schäden des Kunden, die diesem durch einen technischen Fehler im Buchungssystem von NeS entstehen, es sei denn NeS hat diesen Fehler nicht zu vertreten. Darüber hinaus haftet NeS für Schäden, die durch einen Fehler während des Buchungsvorganges entstanden sind, es sei denn, der Fehler ist vom Kunden verschuldet oder wurde durch unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände verursacht. Im Übrigen ist die Haftung von NeS für Schäden auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Bei fahrlässiger Verletzung von vertragswesentlichen Pflichten (Kardinalpflichten) haftet NeS nur für vertragstypische und vorhersehbare Schäden und darüber hinaus in jedem Fall auf den dreifachen Wert der vermittelten Reiseleistung begrenzt. Eine Haftung für Schäden aus der Verletzung von Leben, Leib und Gesundheit bleibt unberührt.

  12. 12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

    Auf das gesamte Rechts- und Vertragsverhältnis zwischen NeS und dem Kunden ist ausschließlich deutsches Recht anwendbar.

    Der Kunde kann NeS am Sitz des Unternehmens verklagen. Für Klagen von NeS gegen den Kunden ist der Wohnsitz des Kunden maßgeblich. Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Personen des öffentlichen oder privaten Rechts oder eine Person, die Ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort nicht im Inland hat, wird als Gerichtsstand der Sitz von NeS vereinbart. Gleiches gilt für Personen, deren Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthaltsort im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist.

    Die vorstehenden Bestimmungen gelten nicht, wenn und soweit

    Diese AGB beinhalten alle Vereinbarungen zwischen NeS und dem Kunden. NeS behält sich das Recht vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft jederzeit zu ändern ohne den Kunden hierüber informieren zu müssen. Auf der Webseite www.netto-urlaub.de findet der Kunde die jeweils aktuelle Version der AGB. Durch die weitere Benutzung der Webseite nach einer Änderung stimmt der Kunde den Änderungen zu.

    Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen hiervon nicht berührt. Die unwirksame oder undurchführbare Bestimmung ist durch eine solche Bestimmung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung am nächsten kommt.

  13. 13. Beschwerden

    Die Europäische Kommission stellt eine von ihr betriebene Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Für Verbraucher ist die Möglichkeit vorgesehen, Streitigkeiten mit Unternehmern im Zusammenhang mit Online-Bestellungen oder Online-Dienstleistungsverträgen außergerichtlich zu klären. Die OS-Plattform finden Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

    In diesem Zusammenhang ist die NeS GmbH verpflichtet, auf ihre E-Mail-Adresse hinzuweisen.

    Unsere E-Mail-Adresse lautet: Netto-Urlaub@netto-online.de

    Darüber hinaus weisen wir darauf hin, dass wir nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilnehmen und hierzu auch nicht verpflichtet sind.

  14. Ihr Vertragspartner des Vermittlungsvertrages:

    NeS GmbH
    Wissollstraße 5-43
    45478 Mülheim an der Ruhr
    Deutschland
    Eingetragen beim Amtsgericht Duisburg: HRB 14851
    Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE 811 205 180
    Geschäftsführung: Dr. Philipp Götting, Manfred Karl, Heiko Kordmann, Claus Leitl, Martin Schnellinger

    Stand: Dezember 2018